Kurz gesagt
Kleine und mittlere Firmen ersetzen erste Software-Abos durch Lösungen, die sie mit KI-Agenten selbst bauen. Zuerst trifft es Website-Baukästen und Werkzeuge für Datenanreicherung, zuletzt das CRM. Für Schweizer KMU lohnt sich der Eigenbau dort, wo die eigenen Abläufe besser verstanden werden als vom Anbieter. Auch etablierte Firmen gehen den Schritt: MBG-Chef Andreas Herb hat das CRM seiner Getränkegruppe ersetzt und will alle Microsoft-Systeme ablösen. Der Eigenbau kostet aber Wartung, Daten und Verantwortung: Wer selbst baut, trägt die Datensicherheit nach dem Datenschutzgesetz stärker selbst.
Ich kenne ein Vertriebsunternehmen für Batteriesysteme für erneuerbare Energien, 50 bis 100 Mitarbeitende. Die Geschäftsleitung hatte es satt, Salesforce so viel zu zahlen. Sie stellte zwei Bachelor-Absolventen ein. Die beiden bauten in Vollzeit mit KI ein eigenes System, zugeschnitten auf die Abläufe der Firma. Keine Lizenz pro Kopf, keine Funktion, die niemand braucht, kein Aufschlag bei der nächsten Verlängerung.
Ich habe diese Geschichte im Oktober erzählt, als ein US-Entwickler sieben Adobe-Programme nachbaute und gratis ins Netz stellte. Damals war das eine Ausnahme mit Schlagzeile. Inzwischen wird daraus ein Muster.
Anita Kirkovska beschreibt es in einem Beitrag vom 5. November so: Die Wachstumsteams, die am stärksten auf KI setzen, bauen ihre gesamte Vertriebs- und Marketing-Software neu. Manche alten Werkzeuge schaffen es nicht in die neue Aufstellung. Und es sind vor allem kleine und mittlere Firmen, die das ausprobieren.
Warum trifft es zuerst die Kleinen?
Weil sie weniger festhängt. Grosse Firmen haben Verträge, Schnittstellen und jahrelang eingeübte Abläufe. Kirkovska bringt es auf einen Satz, den jeder Kader kennt: Es gibt immer einen Ablauf, den nur drei Leute verstehen, und einer davon ist 2023 gegangen.
Ein kleineres KMU hat diesen Ballast seltener. Dafür hat es oft jemanden, der die eigenen Abläufe besser kennt als jeder Anbieter. Genau diese Person kann heute mit einem Programmier-Agenten nachbauen, was bisher ein Abo war. Kirkovskas eigenes Team hat seinen Website-Baukasten Webflow gekündigt und die Website mit Agenten neu gebaut. Seither liefert jeder im Team Code aus.
Ihr Kerngedanke: Visuelle Baukästen haben Websites für Leute ohne Programmierkenntnisse zugänglich gemacht. Agenten machen jetzt den Code selbst für dieselben Leute zugänglich.
Welche Werkzeuge fliegen zuerst?
Kirkovska beschreibt keine Revolution über Nacht, sondern einen Umbau, der je nach Werkzeug unterschiedlich weit ist. Bei Websites hat ihr eigenes Team den Schritt schon gemacht. Dann folgt die Datenanreicherung, also das Zusammentragen von Firmen- und Kontaktdaten für den Vertrieb. Sie nennt Nutzer, die das Werkzeug Clay gekündigt und den Ablauf in eigene Skripte verlegt haben. Bei Automatisierungs-Werkzeugen sieht sie weiter einen Nutzen, für manche Aufgaben reiche aber schon eine gut beschriebene Anleitung für einen Agenten erstaunlich weit.
Am längsten hält das CRM. Es enthält Kundengeschichte, Berechtigungen und Berichte, um die Leute ihre Arbeit gebaut haben. Kirkovska erwartet hier einen langsamen Übergang: zuerst lesen, dann Arbeit vorbereiten, erst zuletzt das System selbst in Frage stellen. Niemand wechselt ein CRM zum Spass, schreibt sie. Die neue Lösung muss den Aufwand verdienen.
Das Beispiel aus dem Batterievertrieb zeigt, dass auch das CRM nicht unantastbar ist. Dort wurde ausgerechnet das System ersetzt, das am tiefsten verwurzelt ist. Der Grund war nicht die Technik, sondern die Rechnung: Die Geschäftsleitung wollte die Lizenzkosten nicht länger tragen und setzte stattdessen auf zwei Einstiegslöhne.
Ersetzen auch etablierte Firmen ihre Standardsoftware?
Ja, und zwar nicht nur Startups. Andreas Herb führt die MBG Group in Paderborn, zu der Getränkemarken wie Scavi & Ray und effect gehören. Auf LinkedIn schreibt er: «Wir bei MBG haben uns entschieden, alle unsere Softwaresysteme von Microsoft zu ersetzen.» Das CRM für das Inland, das Ausland und die Schwestergesellschaften sei seit dem Projektstart im August ersetzt und laufe. Nur Outlook ist noch da, «aber let’s see what’s coming next».
Herb empfiehlt anderen Unternehmern ausdrücklich, eigene Systeme mit KI selbst zu entwickeln. Sein Fazit: «Go for it.» Bemerkenswert ist die Reihenfolge. Bei MBG fiel zuerst das CRM, also genau das System, das laut Kirkovska am längsten hält. Wie im Batterievertrieb war auch hier nicht die Technik der Auslöser, sondern der Entscheid an der Spitze, sich nicht länger nach den Lizenzen eines Anbieters zu richten.
Was heisst das für Schweizer KMU?
Auch in der Schweiz bauen Firmen KI-Lösungen selbst. In einer Umfrage von EY Schweiz unter 604 Befragten aus Schweizer Unternehmen gibt rund ein Drittel (33 Prozent) an, im eigenen Unternehmen seien bereits KI-Lösungen auf Basis verschiedener Modelle entwickelt worden. Für 51 Prozent ist es geschäftskritisch, dass KI-Systeme den Schweizer oder europäischen Datenschutzanforderungen entsprechen und Daten in der Schweiz oder der EU bearbeitet werden.
Genau hier liegt der Schweizer Haken. Wer ein Abo kündigt und selbst baut, wechselt die Rolle. Beim Abo trägt der Anbieter als Auftragsbearbeiter einen Teil der Sicherheit mit. Nach Artikel 8 des Datenschutzgesetzes müssen Verantwortliche und Auftragsbearbeiter mit geeigneten technischen und organisatorischen Massnahmen eine dem Risiko angemessene Datensicherheit gewährleisten. Baut die Firma selbst, liegt mehr davon bei ihr. Bindet sie dafür ein externes KI-Modell an, hat sie wieder einen Auftragsbearbeiter und muss sich nach Artikel 9 vergewissern, dass er die Datensicherheit gewährleisten kann.
Und wer beim Eigenbau ein KI-Modell im Ausland anbindet, gibt womöglich Personendaten ins Ausland bekannt. Das ist nach Artikel 16 erlaubt, wenn der Bundesrat dem Staat einen angemessenen Schutz bescheinigt hat oder ein geeigneter Schutz anders gewährleistet ist, etwa durch Datenschutzklauseln im Vertrag, die dem EDÖB vorgängig mitgeteilt wurden. Bei Kundendaten im CRM ist das keine Formalie.
Wann rechnet sich der Eigenbau?
Meine Einschätzung bleibt dieselbe wie im Oktober: Software wird nicht wertlos, sie wird billig. Billig heisst aber nicht gratis. Kirkovska warnt selbst, dass der Ersatz nicht automatisch günstiger ist. Zu zählen sind die Datenkosten, die Nutzung der KI-Modelle und die Wartung. Ihr bester Satz richtet sich an alle, die jetzt übermütig werden: Kündigen Sie nicht am Freitag zwölf Abos und merken Sie am Montag, dass Sie nun der Support für zwölf interne Produkte sind.
Was KI-Lizenzen wirklich kosten, zeigt unser Beitrag zu den KI-Budgets. Den Hintergrund zum Adobe-Nachbau finden Sie in «IP in Software ist wertlos». Und warum Software selten am Preis scheitert, sondern an der Nutzung, steht in «Gratis verteilt, kaum genutzt».
Wie gehen Inhaber konkret vor?
- Abo-Liste erstellen. Alle Software-Abos mit Preis pro Jahr, Anzahl Nutzer und Verlängerungsdatum auf eine Seite schreiben.
- Den Bremsklotz suchen. Welches Werkzeug verlangsamt die Arbeit am meisten? Eine Website-Änderung, die eine Woche dauert, ein Bericht, den jemand jeden Montag neu baut.
- Ein Stück nachbauen. Nur dieses eine, nicht zwölf. Betriebskosten zählen, Ergebnis prüfen, testen, ob jemand anderes im Team es bedienen kann.
- Datenschutz klären. Welche Personendaten fliessen wohin? Wer ist verantwortlich, wer Auftragsbearbeiter, in welchem Land laufen die Modelle?
- Eine Person verantwortlich machen. Eigenbau ohne Besitzer ist ein Risiko. Wer baut, pflegt auch und dokumentiert, damit das Wissen nicht mit einer Kündigung verschwindet.
Häufige Fragen
Welche Software ersetzen Firmen zuerst durch KI-Agenten?
Laut Anita Kirkovska sind Website-Baukästen und Werkzeuge für Datenanreicherung am stärksten betroffen. Beim CRM erwartet sie den langsamsten Übergang.
Ist der Eigenbau günstiger als ein Abo?
Nicht automatisch. Zu den Kosten zählen Löhne, Daten, Nutzung der KI-Modelle und Wartung. Der Eigenbau lohnt sich vor allem dort, wo eine Firma ihren Ablauf besser versteht als der Anbieter.
Was verlangt das Schweizer Datenschutzgesetz beim Eigenbau?
Nach Artikel 8 DSG muss eine dem Risiko angemessene Datensicherheit gewährleistet sein, nach Artikel 9 auch bei Auftragsbearbeitern. Werden Personendaten ins Ausland bekanntgegeben, gelten die Voraussetzungen von Artikel 16.
Ersetzen auch grössere Firmen ihre Standardsoftware?
Ja. Die MBG Group aus Paderborn (Scavi & Ray, effect) hat laut CEO Andreas Herb ihr CRM für In- und Ausland seit August durch eine eigene Lösung ersetzt und will alle Microsoft-Systeme ablösen.
Wie verbreitet sind eigene KI-Lösungen in Schweizer Firmen?
In der EY-Umfrage vom Mai 2026 geben 33 Prozent der Befragten an, im eigenen Unternehmen seien bereits KI-Lösungen entwickelt worden.
Zum Mitnehmen
Zum Mitnehmen
- Billig, nicht gratis. Eigenbau spart Lizenzen, kostet aber Daten, Modelle und Wartung.
- Eins nach dem anderen. Mit dem Werkzeug beginnen, das am meisten bremst, nicht mit allen.
- Verantwortung bleibt. Wer selbst baut, trägt die Datensicherheit nach DSG stärker selbst.
Quellen
Quellen
- Anita Kirkovska, «Growth is becoming an engineering problem», 5.11.2026, aktualisiert 9.11.2026 (https://www.anitakirkovska.com/blog/the-gtm-stack-is-being-rebuilt-around-agents)
- Andreas Herb, CEO MBG Group, Beitrag auf LinkedIn, abgerufen 12.11.2026
- Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), SR 235.1, Art. 8, 9 und 16 (https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2022/491/de)
- EY Schweiz, Medienmitteilung zur KI-Umfrage unter 604 Befragten, 27.5.2026 (https://www.ey.com/de_ch/newsroom/2026/05/artificial-intelligence-widely-established-in-swiss-companies-but-many-are-still-in-the-early-stages-of-scaling)
- Leitgrad, «IP in Software ist wertlos»: Was der Adobe-Nachbau für Schweizer Firmen heisst, 11.10.2026 (https://www.leitgrad.ch/ip-software-wertlos-artcraft-adobe-salesforce-kmu-schweiz/)
Erschienen am 13. November 2026, 07:50 Uhr. Jede Zahl prüfen wir an der Primärquelle. Fehler gefunden? Hinweis an die Redaktion
Merag Shahzad ist Gründer, Herausgeber und Chefredaktor von Leitgrad, dem Schweizer Wirtschaftsmagazin für Inhaber und Führungskräfte. Seit 15 Jahren arbeitet er in Content-Marketing und digitaler PR und setzt diese Erfahrung heute vor allem für Leitgrad ein. Daneben gründete er die GEO-Agentur meit.
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